изменение столбцов в меню "заявки"

[boyokoab]

Доброго времени суток уважаемые форумчане!у меня такой вопрос, в ленте заявок указывается время подачи, возможно ли сделать так, что бы в данной ленте было время последнего комментария? Или можно ли добавить столбец, где отражались бы последние Коментарии к заявкам? где что прочитать?

[yuri0001]

Коллега!
Если хотите получить ответ, старайтесь четче формулировать вопрос.
Сейчас совершенно непонятно о какм меню и какой ленте заявок идет речь.
Есть общее меню агента для доступа к разделам интерфейса.
Есть режимы просмотра заявок - Общий обзор, Просмотр статусов, Просмотр эскалированных заявок. В них есть разные варианты - small, medium и large. Есть ZoomView, в котором видна заявка подробно и есть свое меню.
Есть еще Дайджест, со своими разделами. Для всех режимов есть свои настройки.
Здесь на форуме многое, связанное с внешним видом этих экранов и его кастомизацией много обсуждалось, поищите. Только сначала, постарайтесь "въехать" в терминологию OTRS, тогда и искать будет легче, т.к. про "ленту" не найдете
Удачи! Когда четче сформулируете вопросы, думаю, Вам смогут в чем-то помочь.

[boyokoab]

Доброго утра!
Простите, виноват , сейчас четко обрисую вопрос(спасибо за подсказки).
Режим просмотра заявок\просмотр очередей. Выбираем любую очередь, в нашем случае берем просмотр в режиме "small". руководством поставлена задача: возможность сортировать не по дате подачи заявки, а по последней активности тикета. К примеру есть два тикета, один создан 5 дней назад, второй 10 дней. на 5 дневный тикет агент пока не ответил, но на 10 дневный ответил вчера, соответственно время последней активности заявки день назад. Можно ли ввести поле, в котором бы отражалось вот эта активнсть. это поле будет очень полезным для суперагентов, которые контролируют работу агентов.
Еще раз прошу прощения за путанные объяснения, только начал изучать данную систему.

[yuri0001]

Посмотрите в настройках системы в Администрирование - Кофигурация системы - Ticket - Frontend::Agent::ViewQueue и TicketOverView (ColumnHeader)
Если там ничего не найдете, значит надо кастомизировать код.
Поищите на форуме по словам - "добавление столбцов" - что-то было на эту тему.

[boyokoab]

Спасибо Огромное!
почитаю, по изучаю!