Как выключить добавление текста запроса в ответ ?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mvernigor
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 19 ноя 2012, 12:38

Как выключить добавление текста запроса в ответ ?

Сообщение mvernigor » 19 ноя 2012, 12:58

Добрый день,

При формировании ответа Агента на поступивший запрос, после текста ответа, который создается на основании шаблона (приветствие, тело ответа, подпись), обычно автоматически добавляется весь текст запроса (с вертикальной синей полоской). Который может иметь значительный размер. На мой взляд это лишняя информация, которая делает неудобным просмотр Агентом всей переписки через Вэб-интерфейс или для экспорта в PDF.

Вопрос - возможно ли выключить это добавление текста запроса в ответ ? Я пробовал искать решение в настройках SysConfig, но не нашел.
Буду благодарен за любую помощь по этому вопросу.

OTRS 3.1.5
Михаил
Михаил
OTRS 3.2.10, CentOS 5.8

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как выключить добавление текста запроса в ответ ?

Сообщение alexus » 19 ноя 2012, 17:09

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

mvernigor
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 19 ноя 2012, 12:38

Re: Как выключить добавление текста запроса в ответ ?

Сообщение mvernigor » 19 ноя 2012, 17:47

Большое спасибо за ответ !!!

Проблема решена полностью, получилось выключить добавление текста.

Михаил
Михаил
OTRS 3.2.10, CentOS 5.8

Ответить