Добрый день,
При формировании ответа Агента на поступивший запрос, после текста ответа, который создается на основании шаблона (приветствие, тело ответа, подпись), обычно автоматически добавляется весь текст запроса (с вертикальной синей полоской). Который может иметь значительный размер. На мой взляд это лишняя информация, которая делает неудобным просмотр Агентом всей переписки через Вэб-интерфейс или для экспорта в PDF.
Вопрос - возможно ли выключить это добавление текста запроса в ответ ? Я пробовал искать решение в настройках SysConfig, но не нашел.
Буду благодарен за любую помощь по этому вопросу.
OTRS 3.1.5
Михаил
Как выключить добавление текста запроса в ответ ?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как выключить добавление текста запроса в ответ ?
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как выключить добавление текста запроса в ответ ?
Большое спасибо за ответ !!!
Проблема решена полностью, получилось выключить добавление текста.
Михаил
Проблема решена полностью, получилось выключить добавление текста.
Михаил
Михаил
OTRS 3.2.10, CentOS 5.8
OTRS 3.2.10, CentOS 5.8