Вставить в текст заявки имя пользователя

[Vlad]

Прошу помочь с проблемой
Мне необходимо при открытии заявки в отрс, в сам текст заявки вставить имя пользователя, пот которым зашли в OTRS.
Из другого web-приложения отсылается письмо в отрс (в отрс-е создаются заявка), в письме (в созданной заявке) будет ссылка на web-приложение, в которое необходимо перейти по этой ссылке, а в том другом web-приложении необходимо узнать под кем зашли по ссылке. Если в ссылку вставить имя пользователя, тогда в другом web-приложении не нужно будет вводить имя пользователя и пароль.
Спасибо за помощь.

[Creative]

Несколько сумбурно.

Попробую перевести "по-русски".
Тебе необходимо чтобы при поступлении письма в OTRS от другой системы, регистрировалась заявка и в неё автоматом вставлялась заметка содержащая ссылку.
Ссылка статичная, за исключением одного параметра в который как раз и должно вставляться имя клиента при автоматическом создании заметки.

Всё верно?

И хотелось бы уточнить саму задачу. Для чего это придумано.