Кастомизация полей в дайджесте

[masalexven]

В дайджесте можно прикрутить свой список полей, это описано здесь на форуме несколько раз.

Но я не могу показать поле "From" или "FromRealname", которое прекрасно показывается в разделе "Просмотр заявок", система выдает пустое поле. Пытался найти, где эти поля инициализируются, но нашел только, что они используются в AgentTicketOverView....dtl

Также не могу показать в дайджесте и в просмотре заявок адрес клиента например или его телефон. Данные по клиенту у нас берутся из внешней таблицы по мапингу, в Клиентах все данные показываются. в TicketZoom тоже все видно без проблем.

Никто не сталкивался с такой проблемой?

[alexus]

В дайжесте Вы можете указанием переменной вывести только параметр тикета. Перечень параметров можно обнаружить, посмотрев на описание соотв. таблицы в БД. Для вывода данных данных по клиенту потребуется писать отдельный SQL-запрос.
На мой взгляд ID клиента в дайджесте более чем достаточно. Остальное - от лукавого.