Искал что-нибудь посмотреть, наткнулся вот на такую штуку: http://www.itsmforum.ru/ZAM-test
Вот тут в pdf: http://www.itil-officialsite.com/Intern ... ies_2.aspx
Может, пригодится кому...
Про терминологию ITIL
Модератор: ykolesnikov