(РЕШЕНО) ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

(РЕШЕНО) ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 12 ноя 2012, 14:11

Приветствую.

Очередной подход. Непонятно, где и как заводить конкретный элемент. Документация на сайте otrs.org на версию 2.0 и, похоже, достаточно много изменилось. Есть "Config Items" и "Общий каталог", но, почему-то, в разделе "Настройки заявок". Расположение непонятно, но, по сути, вроде то самое.

Если считать, что я нашёл правильно, следующие вопросы:
Классы основных средств, как я понимаю, через интерфейс не дополняются ?
Как, собственно, заводить элементы базы ? "Общий каталог", на сколько я понимаю, всё ещё описательный элемент для конкретных позиций, а вот как завести "Компьютер P4 по адресу ..." не вижу...
Последний раз редактировалось asy 23 ноя 2012, 16:31, всего редактировалось 2 раза.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 12 ноя 2012, 14:27

Во-первых, надо включить агента, который будет заполнять базу, не говоря уже об админе для конфигурирования в группу itsm-configitem.
Классы основных средств, как я понимаю, через интерфейс не дополняются
Конечно добавляются.
Пункт меню Общий каталог(General Catalog) кнопка Add Catalog Class.
Описание элементов CMDB в Config Items
Далее все по образу и подобию. Посмотрите как описаны уже имеющиеся после установки классы в Общий каталог(General Catalog) и как они используются в уже имеющихся описаниях в Config Items и многое сразу станет понятно. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 13 ноя 2012, 09:30

ykolesnikov писал(а):Во-первых, надо включить агента, который будет заполнять базу, не говоря уже об админе для конфигурирования в группу itsm-configitem.
А группы "admin" мало ? Добавил, но изменений не видно.
ykolesnikov писал(а):
Классы основных средств, как я понимаю, через интерфейс не дополняются
Конечно добавляются.
Описание элементов CMDB в Config Items
Я "Config Items" и имел ввиду. Там несколько коряво написано "Основные средства Класс". Как я это понял, должно быть "Классы основных средств".

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 13 ноя 2012, 09:49

Группы admin мало.
Да, с терминологией есть некоторая путаница. Пробуйте и все поймете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 13 ноя 2012, 10:08

ykolesnikov писал(а):Группы admin мало.
Ага... Изменения прав не ловятся на лету. Надо было разлогиниться и залогиниться заново. Вот теперь и CMDB, и ITSM CHANGES в основном меню появились.

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 13 ноя 2012, 12:14

ykolesnikov писал(а):Да, с терминологией есть некоторая путаница.
Кстати, а кто занимается руссификацией ? С патчами, на эту тему, сразу на otrs.com, или кто-то в России координирует ?
А то, вдруг, исправлять начну... И в описании Config Item -> Computer странность, заслуживающая багзиллы (у себя поправил): среди элементов нет материнской платы.

Но вот как Config Item добавить, так и не вижу. Хотя, вроде бы, имеющимся списком, всё перекрывается.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 13 ноя 2012, 12:39

По русификации. Если хотите осчастливить все российское сообщество, то на офф. форуме и сайте есть адреса куда писать. Для себя - смотрите темы по локализации. Создаете ru_custom.pm файл и вперед. :)
Странностей нет, а есть примеры, которые Вы вольны изменять или использовать и/или дополнять. Кто за Вас будет придумывать описание под все возможные хотелки.
Но вот как Config Item добавить, так и не вижу.
Не понятно о чем речь. Добавить описание или ввести данные в базу? Описания создаются и корректируются в Администрировании (Config Items), а ввод данных в базу - пункт меню CMDB
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 13 ноя 2012, 14:55

ykolesnikov писал(а):Странностей нет, а есть примеры, которые Вы вольны изменять или использовать и/или дополнять. Кто за Вас будет придумывать описание под все возможные хотелки.
В общем случае - никто конечно. Но когда CPU, сетевая карта и т.п. есть, а материнской платы нет, это странно. :)
ykolesnikov писал(а):
Но вот как Config Item добавить, так и не вижу.
Не понятно о чем речь. Добавить описание или ввести данные в базу? Описания создаются и корректируются в Администрировании (Config Items),
В упор не вижу ничего, что было бы похоже на "добавить". :( Картинку приложил, за границей скриншота ничего интересного вообще.
ykolesnikov писал(а):а ввод данных в базу - пункт меню CMDB
Это получилось как раз...
Вложения
ConfigItems.png
ConfigItems.png (20.14 КБ) 14236 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 13 ноя 2012, 15:42

Если добавить класс, так это в Общем каталоге (General Catalog) - там + Добавить класс каталога (Add catalog class) и Добавить элемент каталога (add catalog item)
Перед тем как добавлять элемент каталога, нужно выбрать класс в выпадающем списке или щелкнуть по нему мышкой.
А в Управлении основными средствами (Config Items) - добавляются/изменяются их описания.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 13 ноя 2012, 16:53

ykolesnikov писал(а):Если добавить класс, так это в Общем каталоге (General Catalog) - там + Добавить класс каталога (Add catalog class) и Добавить элемент каталога (add catalog item)
Перед тем как добавлять элемент каталога, нужно выбрать класс в выпадающем списке или щелкнуть по нему мышкой.
Странно, что не в одном месте... Ладно, добавил (я правильно понял, что название имеет смысл ?)
ITSM::ConfigItem::Test::Type
Туда добавил Test2 и Testtype
ykolesnikov писал(а):А в Управлении основными средствами (Config Items) - добавляются/изменяются их описания.
А тут ничего, похожего на Test*, не появилось, список остался, как на картинке от 15:55.

Кстати, всё, что я насоздаю на этапе этих тестов, потом почистить можно, или проще заново начать ? Если положительный ответ связан с не сильно сложными SQL-запросами, это не страшно. :) Но вот сочинять что-то многоэтажное самостоятельно не очень хочется: межтабличные связи на картинке посмотрел.

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение yuri0001 » 13 ноя 2012, 17:39

Описания создаются для классов, а элементы классов используются в описаниях классов как атрибуты классов, т.е. - класс - Компьютеры, в списки типов и пр.... как элементы классов. Эти элементы могут использоваться не только внутри определенного класса но с другими. Посмотрите на примеры описаний и поймете сами.
Опыты лучше проводить в тестовой среде.
Описания хранятся в blob"ах а сами данные CMDB в XML_storage, так что все непросто.
Если что-то сразу не появляется, возможно, надо перезапуститься, хотя вроде и необязательно.
Пробуйте, внимательно пройдитесь по описаниям классов и скоро будете там свободно ориентироваться.
Есть еще дополнительный пакет ITSMAttributeCollection от компании Cape-IT.de, посмотрите на сайте дополнений, он бесплатный - можно найти здесь - http://www.cape-it.de/additional-modules.html может пригодиться.
Что касается удаления - можно только то, для чего есть кнопка "удалить". Если нет, то только делать "недействительным". Оно конечно сильно засоряет, поэтому повторюсь, лучше на тестовой среде. Потом, отлаженные описания перенести в боевую.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 14 ноя 2012, 09:52

yuri0001 писал(а):Описания создаются для классов,
Описание - это то, о чём я говорю ? "Class definition" на странице "Управление основными средствами" ? На английский переключиться, что ли... А то тут бухгалтерию ещё изучать начал, так нифига оно не "основное средство", если меньше 40K руб стоит...
yuri0001 писал(а):а элементы классов используются в описаниях классов как атрибуты классов, т.е. - класс - Компьютеры, в списки типов и пр.... как элементы классов. Эти элементы могут использоваться не только внутри определенного класса но с другими. Посмотрите на примеры описаний и поймете сами.
Это примерно понял. Или думаю, что понял. :)
yuri0001 писал(а):Описания хранятся в blob"ах а сами данные CMDB в XML_storage, так что все непросто.
Если что-то сразу не появляется, возможно, надо перезапуститься, хотя вроде и необязательно.
Не появляется. Оно всё через web редактируется, или надо в код лезть ?
yuri0001 писал(а):Пробуйте, внимательно пройдитесь по описаниям классов и скоро будете там свободно ориентироваться.
Опять же, имеется ввиду через web, или в коде ?
yuri0001 писал(а):Есть еще дополнительный пакет ITSMAttributeCollection от компании Cape-IT.de
Про Cape-IT.de тут уже читал, кое-что смотрел. Но у меня с немецким никак, потому, пока, отложил на потом. Пусть понимание по базовым пакетам наступит сначала.
yuri0001 писал(а):Что касается удаления - можно только то, для чего есть кнопка "удалить". Если нет, то только делать "недействительным".
А мимо web способов удаления не предусмотрено ? Или там зависимости сложные ? А система, пока, тестовая.

Кстати, методы заполнения CMDB из сторонних источников кто-нибудь пробовал реализовывать ? Или синхронизации... Я тут, параллельно, смотрю http://kb.nocproject.org, система несколько иной направленности, но база оборудования оттуда значительно пересекающейся получается с CMDB.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 14 ноя 2012, 10:17

Все через web. Описания пишутся в виде кода но тоже в Config Items.
Для массовой загрузки можно использовать Import/Export. Там создается шаблон и можно загружать из Excel. Это здесь обсуждалось на форуме, поищите.
Зайдите в Config Items (Управление основными средствами) щелкните по одному из классов и, затем по кнопке "изменить описание класса" Откроется окошко с текстом описания. Посмотрите на него внимательно и станет понятным способ описания и приемы. Корректировать можете в этом окошке (очень неудобно) или скопируйте в редактор типа Notepad++. Там редактируйте и возращайте обратно в это окно. Обратите внимание, что после каждого редактирования создается новая версия описания.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 14 ноя 2012, 12:25

ykolesnikov писал(а):Все через web. Описания пишутся в виде кода но тоже в Config Items.
Это хорошо. Значит, я просто что-то не доделал, только не пойму, что: у меня не появляется новый элемент (допустим, "Test") в списке в "Config Items"
ykolesnikov писал(а):Для массовой загрузки можно использовать Import/Export. Там создается шаблон и можно загружать из Excel. Это здесь обсуждалось на форуме, поищите.
Наверное пойдёт в качестве примера, спасибо.
ykolesnikov писал(а):Зайдите в Config Items (Управление основными средствами) щелкните по одному из классов и, затем по кнопке "изменить описание класса" Откроется окошко с текстом описания. Посмотрите на него внимательно и станет понятным способ описания и приемы.
Проблема в том, что в "Config Items" не появляется новый класс. С изменением существующих всё понятно, я же добавил "материнскую плату" в "компьютеры", да и Perl я, в общем-то, знаю, если глубоко не копать.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение ykolesnikov » 14 ноя 2012, 13:39

Еще раз проверил, сам уже забыл.
Новые классы ConfigItem, а вернее подклассы - надо создавать как элементы каталога.
Т.е. если Вы хотите создать новую категорию CI (т.е. добавить к компьютерам, принтерам и т.д.) - надо щелкнуть по строке ITSM::ConfigItem::Class и уже в этом окне нажать на +добавить элемент каталога. Дальше все увидите сами. Там есть возможность дать права группам на работу с CI этого класса.
Попробуйте :oops:
Таким образом - здесь классы - это ConfigItem, Change, Service, SLA, Все что внутри них - это элементы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

asy
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 11 окт 2012, 11:44

Re: ITSM 3.1.6 и CMDB: вопросы про начальную настройку.

Сообщение asy » 14 ноя 2012, 14:17

ykolesnikov писал(а):Еще раз проверил, сам уже забыл.
надо щелкнуть по строке ITSM::ConfigItem::Class и уже в этом окне нажать на +добавить элемент каталога.
О, вот это оно, спасибо. И что сразу в Config Item кнопку не сделали... :)

Ответить