Добрый день.
Пытаюсь настроить работу с заявками через почту.
Клиент пишет письмо на определенный адрес, otrs принимает это сообщение кладет в определенную очередь по фильтру, как и полагается.
После этого клиенту приходит автоответ от otrs с номером тикета на эту заявку.
И здесь возникла непосильная задача, можно ли стандартными средствами или плагинами сделать так, что если пользователь нажимал ответ и что-то писал, то письмо попадало бы в этот тикет.
Заранее благодарю за любую помощь!!!
Привязка почтовых сообщений к одному тикету
Модератор: ykolesnikov