Планирование работ.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Creative
OTRS Новобранец
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
Откуда: Татарстан, Альметьевск

Планирование работ.

Сообщение Creative » 12 ноя 2012, 12:09

Собственно сабж.

Периодически поступают заявки, по которым менеджером должны назначаться дата и время выполнения работ согласованное с клиентом.
Как реализовать что-нибудь наподобие планировщика что-ли.

Чтобы менеджер мог видеть нагрузку на ответственного техника и соответственно этому при согласовании с клиентом определять дату и время выполнения заявки.
"Будильники" технику выставить не проблема. Это легко делается через механизм напоминаний.
А вот анализ загруженности никак не соображу.
Думал над возможностями TimeAccounting, но насколько понимаю, подходит он больше для учета времени в проекте, чем для функций органайзера.

Задача стоит учитывать время начала выполнения работ и их предполагаемую длительность. Соответственно этому показывать периоды загруженности технаря.
Печёнкой чую, что это ближе к Change Management, но соль в том, что заявки планируемые таким образом не все подходят под определение RfC. Часть из них это Service Request-ы. Поэтому ITSM функции для этого применять не решаюсь. Это может запутать операторов. Всё-таки RfC обрабатываются несколько по-другому в отличие от простых инцидентов.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.

OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планирование работ.

Сообщение alexus » 12 ноя 2012, 12:26

Даже с учетом того, что Service Request'ы можно решать стандартными Changе'ами, для Вашей задачи это не пойдет. Там нет функционала расчета нагрузки агентов.
Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями. На 3.1 его не стали портировать. Почему - не знаю. попробуйте его "докурить" - ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/old/module- ... 5-3.tar.gz
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Creative
OTRS Новобранец
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
Откуда: Татарстан, Альметьевск

Re: Планирование работ.

Сообщение Creative » 12 ноя 2012, 20:08

alexus писал(а):Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями.
Про календарь в курсе. Правда ковырять не приходилось. Да, жалко что не портировали его.
Раз другого выхода нет, то буду пробовать.
По крайней мере пользу получу, perl попробую освоить. :)
Пока не очень горит, время ещё есть.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.

OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев

Ответить