Вопрос: как это разрешить? Нужно, чтобы не имея полных прав, агент видел в Моих очередях заявки. У меня настроено, чтобы в Дашборде отображались заявки из очередей, на которые нет прав RW, настроено отображение заявок в очереди, на которую нет прав RW в Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets. Но проблема все равно остается.В Моих Очередях - число справа показано кол-во тикетов из тех очередей, где:
1. У агента права RW/
2. Тикеты не заблокированны, т.е. ни один агент пока не работает с тикетом.
Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Модератор: ykolesnikov
Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Возникла проблема, закдючающаяся в том, что агенты, не имея в очереди прав RW, не видят в "Мои очереди" заявок. Нашел на форуме объяснение от alexus
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
??? Я в первом посте написал о том, что этот параметр у меня настроен, но все равно ничего не работает. Иного решения нет?alexus писал(а):Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Проверь ещё. У агента в профайле "проблемная" очередь выбрана в списке "Мои очереди"?
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Обязательно выставлена его очередь.Creative писал(а):Проверь ещё. У агента в профайле "проблемная" очередь выбрана в списке "Мои очереди"?
Я обратил внимание, что у одного агента появились заявки в моих очередях, а у другого из той же очереди не отображаются.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Посмотрите в личных настройках агентов время обновления экрана, может стоит большой срок или "никогда"
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Принтскрины с настройками прав для "одинаковых" агентов покажите, плз!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Вот агент, видящий заявки в Мои очереди А этот не видитalexus писал(а):Принтскрины с настройками прав для "одинаковых" агентов покажите, плз!
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Просмотр заявок в Мои очереди без RW
Похоже я разобрался. Ну или разберусь. Новую тему открыть надо
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)