OTRS.ru

Здравствуйте. Столкнулся с проблемкой - не могу вывести динамическое поле на странице My Tickets - otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets

если для агентов есть поля типа
Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField
в SysConfig >> Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview

то для customer такая возможность отсутствует - поиск текста "CustomerTicketOverview" по SysConfig выдал только такие группы. К сожалению, в них нет возможности прописать вывод динамических полей на нужной странице:

Frontend::Customer
Frontend::Customer::ModuleRegistration
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

Подскажите, пожалуйста, как мне разрулить проблемку?

Динамические поля можно вывести на экране детального просмотра заявки - ViewZoom - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom --> Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField
На странице обзора заявок для клиента, на мой взгляд, оно и не имеет смысла, т.к. это его собственные заявки и в конкретный момент времени он работает с одной заявкой. Либо он пожет найти нужные через поиск. Для агента это важно для отбора нужной заявки для работы, и то не всегда.

Да, для детального просмотра выводится поле

Насчет

На странице обзора заявок для клиента, на мой взгляд, оно и не имеет смысла, т.к. это его собственные заявки и в конкретный момент времени он работает с одной заявкой

не согласен. Допустим, клиент создал много заявок, которые в даный момент находятся в обработке. Естественно, помнить детали о всех тикетах он не может, а часто нужно увидеть общую картину по созданных тикетах (например ETA, или оценочную трудоемкость исполнения тикетов)

Либо он пожет найти нужные через поиск

Кстати, добавил свое динамическое поле в Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###SearchOverviewDynamicField

В результате - столбец для поля выводится, а значения поля, почему-то, нет



Посоветуете как пофиксить?

С Вашей задачей, наверное будет здорово в версии 3.2, там будет нечто типа Дайджеста для клиентов. И ждать осталось недолго, до февраля 2013.