Заявки и владелец по умолчанию
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 12 сен 2012, 09:03
Заявки и владелец по умолчанию
Добрый день!
Хотел узнать, можно ли сделать так, чтобы все регистрируемые заявки в системе по умолчанию не имели бы владельца?
Если можно, то как это сделать?
Хотел узнать, можно ли сделать так, чтобы все регистрируемые заявки в системе по умолчанию не имели бы владельца?
Если можно, то как это сделать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Только телефонная заявка по умолчанию имеет владельцем своего создателя-агента. Можно настроить, чтобы при перемещении тикета в другую очередь владелец сбрасывался на системного пользователя. Поиск по конфигу - ForceOwnerResetOnMove.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Заявки и владелец по умолчанию
А как бы настроить владельца заявки по умолчаню не системного пользователя а агента?alexus писал(а):Только телефонная заявка по умолчанию имеет владельцем своего создателя-агента. Можно настроить, чтобы при перемещении тикета в другую очередь владелец сбрасывался на системного пользователя. Поиск по конфигу - ForceOwnerResetOnMove.
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Доброго времени суток.
Например через планировщик.
Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента
Например через планировщик.
Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Тут еще важно понимать, "Агент" будет один для всех, или для каждого клиента свой.
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение?MrIch писал(а):Доброго времени суток.
Например через планировщик.
Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента
p.s Раз зашло дело о заявках, я вынес кнопу удалить в заявку а может она сразу удалять без выбора очереди, или это защита от дурака?
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Для всех.mukexa писал(а):Тут еще важно понимать, "Агент" будет один для всех, или для каждого клиента свой.
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Если вы выбрали это в автоматическом выполнении - то уберите. Иначе у вас эта задача будет выполняться в каждое указанное вами время и будет для абсолютно всех заявок обновлять агента.Sergioss писал(а):Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение?
Все, что вам нужно:
ну и снизу в обновить:
Назначить нового агента/новый владелец: *указать нужного*
И тогда для всех новых заявок у вас будет проставляться выбранный агент
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Заявки и владелец по умолчанию
И не забыть добавить блокировку!MrIch писал(а):Назначить нового агента/новый владелец: *указать нужного*
И тогда для всех новых заявок у вас будет проставляться выбранный агент
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Убрал время запуска, посмотрим как работает, спасибо большоеMrIch писал(а):Если вы выбрали это в автоматическом выполнении - то уберите. Иначе у вас эта задача будет выполняться в каждое указанное вами время и будет для абсолютно всех заявок обновлять агента.Sergioss писал(а):Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение?
Все, что вам нужно:
ну и снизу в обновить:
Назначить нового агента/новый владелец: *указать нужного*
И тогда для всех новых заявок у вас будет проставляться выбранный агент
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19