Права владельца заявки

[Dmitriy]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста как реализовать следующее:

Например пришла заявка - её взял в работу агент, отработал и закрыл. Дальше она со статусом "Закрыта успешно" висит в очереди закрытые зявки. Но другой агент может открыть данную заявку и сделать себя владельцем.

Вопрос как исключить возможность редактировать заявку другими агентами? Чтоб не меняли владельца по завершению работы.

[ykolesnikov]

А Вы сами пробовали, или предполагаете?
Надо, чтобы агент, берущий заявку в работу ее блокировал и тогда она не будет видна другим агентам. Это во-первых.
Во-вторых - зачем этому пресловутому другому агенту копаться в закрытых заявках и брать их в работу?
В-третьих, даже если он это все-таки сделал, следы его работы останутся в истории заявки и после нескольких таких случаев, Вы сможете разобрать ситуацию и дать ему по ушам, так, чтобы и другие услышали и поняли. Я так думаю.