OTRS.ru

Здравствуйте, уважаемые коллеги.

Хочу попробовать настроить интеграцию OTRS с системой мониторинга.
Задача - мониторить и создавать заявки в OTRS при критических параметрах показателей:
1. Работоспособность каналов связи.
2. Работоспособность сервисов (Web, БД)
3. Работоспособность ключевых серверов (свободное место, загрузка процов, дисковой и т.п.)
4. Выполнение действий планировщиков (бэкапы, расчеты, синхронизации и т.п.)

Пошарил поиском, темы такие поднимались, но что-то хеппи-эндов особо не видел.
Настраивать через почтовые уведомления - решение очевидное, но ИМХО не достаточно функциональное.
Очевидно более гибко будут с использованием модуля SystemMonitoring. Пока попадались упоминания про интеграцию с Nagios и Zabbix.
Подскажите, кто пробовал, плюсы и минусы обоих систем или возможно другие варианты.

Если кто поделится общим алгоритмом работы связки - буду премного благодарен.

А чем плохи почтовые уведомления?

1. Системе мониторинга нужна обратная связь, как о том, что тикет создан и уведомления больше слать не надо, так и о том, что инцидент решен и опять можно слать уведомление, если произошел сбой.
2. Сервис связанный с КЕ необходимо переводить в соответствующий статус автоматически, в зависимости от показаний системы мониторинга.
3. Почта тоже может не работать

второй пункт можно, как мне думается, реализовать хитрым парсингом почты. Первый и третий - да, хотя вообще надо почитать, может быть системы мониторинга могут получать обратную связь по почте.
А вообще тема интересная, вы пишите сюда, как там у вас что получается )

Жаль, что так и не удалось услышать начальника транспортного цеха...

Ну в общем и целом, Zabbix запустили. Каналы мониторит, сообщения по срабатыванию триггеров на почту шлет. Заявки в OTRS создает. Пока думаю, стоит ли вообще более тесную интеграцию делать и закрывать тикет, если канал поднимется. Надо попробовать в тестовой эксплуатации погонять.

Не стал бы на автоматику возлагать решение по закрытию тикета. В случае ошибки будет очень грустно!

Алексей, а SystemMonitoring, что дает в дополнение?

Он позволяет управлять открытием и закрытием тикетов, привязкой сервиса и установкой динамического поля Host.

Спасибо за инфу, а вы пробовали связку с Nagios? (Nagios::Acknowledge)
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?

Пока еще нет.

скажите у вас получилось настроить закрытие тикета при получении соответствующего письма или нет?

Тоже хочется получить по этому вопросу ОС, было бы интересно