Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Модератор: ykolesnikov
Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Хочу попробовать настроить интеграцию OTRS с системой мониторинга.
Задача - мониторить и создавать заявки в OTRS при критических параметрах показателей:
1. Работоспособность каналов связи.
2. Работоспособность сервисов (Web, БД)
3. Работоспособность ключевых серверов (свободное место, загрузка процов, дисковой и т.п.)
4. Выполнение действий планировщиков (бэкапы, расчеты, синхронизации и т.п.)
Пошарил поиском, темы такие поднимались, но что-то хеппи-эндов особо не видел.
Настраивать через почтовые уведомления - решение очевидное, но ИМХО не достаточно функциональное.
Очевидно более гибко будут с использованием модуля SystemMonitoring. Пока попадались упоминания про интеграцию с Nagios и Zabbix.
Подскажите, кто пробовал, плюсы и минусы обоих систем или возможно другие варианты.
Если кто поделится общим алгоритмом работы связки - буду премного благодарен.
Хочу попробовать настроить интеграцию OTRS с системой мониторинга.
Задача - мониторить и создавать заявки в OTRS при критических параметрах показателей:
1. Работоспособность каналов связи.
2. Работоспособность сервисов (Web, БД)
3. Работоспособность ключевых серверов (свободное место, загрузка процов, дисковой и т.п.)
4. Выполнение действий планировщиков (бэкапы, расчеты, синхронизации и т.п.)
Пошарил поиском, темы такие поднимались, но что-то хеппи-эндов особо не видел.
Настраивать через почтовые уведомления - решение очевидное, но ИМХО не достаточно функциональное.
Очевидно более гибко будут с использованием модуля SystemMonitoring. Пока попадались упоминания про интеграцию с Nagios и Zabbix.
Подскажите, кто пробовал, плюсы и минусы обоих систем или возможно другие варианты.
Если кто поделится общим алгоритмом работы связки - буду премного благодарен.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
1. Системе мониторинга нужна обратная связь, как о том, что тикет создан и уведомления больше слать не надо, так и о том, что инцидент решен и опять можно слать уведомление, если произошел сбой.
2. Сервис связанный с КЕ необходимо переводить в соответствующий статус автоматически, в зависимости от показаний системы мониторинга.
3. Почта тоже может не работать
2. Сервис связанный с КЕ необходимо переводить в соответствующий статус автоматически, в зависимости от показаний системы мониторинга.
3. Почта тоже может не работать
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
второй пункт можно, как мне думается, реализовать хитрым парсингом почты. Первый и третий - да, хотя вообще надо почитать, может быть системы мониторинга могут получать обратную связь по почте.
А вообще тема интересная, вы пишите сюда, как там у вас что получается )
А вообще тема интересная, вы пишите сюда, как там у вас что получается )
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Жаль, что так и не удалось услышать начальника транспортного цеха...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ну в общем и целом, Zabbix запустили. Каналы мониторит, сообщения по срабатыванию триггеров на почту шлет. Заявки в OTRS создает. Пока думаю, стоит ли вообще более тесную интеграцию делать и закрывать тикет, если канал поднимется. Надо попробовать в тестовой эксплуатации погонять.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Не стал бы на автоматику возлагать решение по закрытию тикета. В случае ошибки будет очень грустно!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Алексей, а SystemMonitoring, что дает в дополнение?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Он позволяет управлять открытием и закрытием тикетов, привязкой сервиса и установкой динамического поля Host.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Спасибо за инфу, а вы пробовали связку с Nagios? (Nagios::Acknowledge)
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?
Попадался патч аналогичный для Zabbix. Не применяли в своих проектах?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Пока еще нет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
скажите у вас получилось настроить закрытие тикета при получении соответствующего письма или нет?
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Тоже хочется получить по этому вопросу ОС, было бы интересно