OTRS.ru

Суть проблемы проста: нужно, чтобы Клиенты в Своих заявках видели все свои заявки, в какой бы очереди те ни были. Очередей 6 и на каждую очередь назначена отдельная группа.

Как я понял, если у Клиентов нет прав в той группе, которая назначена определенной очереди, то свои заявки, если те находятся в этой очереди, они видеть не смогут.

Если эта проблема решается как-либо еще, то здорово, подскажите, как. Но если единственное решение - раздать им права в группах, то как решить смежную проблему? В диалоге добавления пользователей в группу на странице отображается только 200 человек! Из восьмисот c лишним только двести на странице. Им я могу раздать права в группе выставлением галочки в одном лишь чекбоксе. А как выставить остальным шестистам? Отобразить на одной странице все 800 учеток? Как это сделать? Или есть другие варианты?

Про вывод большого количества клиентов было уже на форуме. Если найду кину ссылку.
Вот она - viewtopic.php?f=2&t=831&p=4250#p4250

ykolesnikov писал(а):Про вывод большого количества клиентов было уже на форуме. Если найду кину ссылку.
Вот она - viewtopic.php?f=2&t=831&p=4250#p4250

Это безусловно полезнейшая ссылка! Она помогла отоборазить всех клиентов в диалоге назначения клиентам сервисов. Но так как я искал, как отобразить всех клиентов в диалоге назначения клиентам групп, то я поправил еще и AgentCustomerUserGroup.pm в строке 48.

Огромное спасибо, Юрий. Вы действительно OTRS-Ninja

Я не волшебник, только учусь.

Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!

alexus писал(а):Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!

Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, где

firebolt писал(а):Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, где

Посмотри Framework -> Frontend::Customer. Помнится, там это было.

Может быть заодно вы подскажете мне, как отобразить в списке всех пользователей сперва фамилию, а потом имя? И чтобы сортировал по фамилии

Тут только хардкодить. Однозначно.

Creative писал(а):Тут только хардкодить. Однозначно.

Это печально. Отложим тогда на потом

firebolt писал(а):

alexus писал(а):Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!

Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, где

Поиск по SysConfig - CustomerGroupSupport