Назначение Клиентам права в группах
Модератор: ykolesnikov
Назначение Клиентам права в группах
Суть проблемы проста: нужно, чтобы Клиенты в Своих заявках видели все свои заявки, в какой бы очереди те ни были. Очередей 6 и на каждую очередь назначена отдельная группа.
Как я понял, если у Клиентов нет прав в той группе, которая назначена определенной очереди, то свои заявки, если те находятся в этой очереди, они видеть не смогут.
Если эта проблема решается как-либо еще, то здорово, подскажите, как. Но если единственное решение - раздать им права в группах, то как решить смежную проблему? В диалоге добавления пользователей в группу на странице отображается только 200 человек! Из восьмисот c лишним только двести на странице. Им я могу раздать права в группе выставлением галочки в одном лишь чекбоксе. А как выставить остальным шестистам? Отобразить на одной странице все 800 учеток? Как это сделать? Или есть другие варианты?
Как я понял, если у Клиентов нет прав в той группе, которая назначена определенной очереди, то свои заявки, если те находятся в этой очереди, они видеть не смогут.
Если эта проблема решается как-либо еще, то здорово, подскажите, как. Но если единственное решение - раздать им права в группах, то как решить смежную проблему? В диалоге добавления пользователей в группу на странице отображается только 200 человек! Из восьмисот c лишним только двести на странице. Им я могу раздать права в группе выставлением галочки в одном лишь чекбоксе. А как выставить остальным шестистам? Отобразить на одной странице все 800 учеток? Как это сделать? Или есть другие варианты?
- Вложения
-
- rights.png (67.37 КБ) 6258 просмотров
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Назначение Клиентам права в группах
Про вывод большого количества клиентов было уже на форуме. Если найду кину ссылку.
Вот она - viewtopic.php?f=2&t=831&p=4250#p4250
Вот она - viewtopic.php?f=2&t=831&p=4250#p4250
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Назначение Клиентам права в группах
Это безусловно полезнейшая ссылка! Она помогла отоборазить всех клиентов в диалоге назначения клиентам сервисов. Но так как я искал, как отобразить всех клиентов в диалоге назначения клиентам групп, то я поправил еще и AgentCustomerUserGroup.pm в строке 48.ykolesnikov писал(а):Про вывод большого количества клиентов было уже на форуме. Если найду кину ссылку.
Вот она - viewtopic.php?f=2&t=831&p=4250#p4250
Огромное спасибо, Юрий. Вы действительно OTRS-Ninja
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Назначение Клиентам права в группах
Я не волшебник, только учусь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Назначение Клиентам права в группах
Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Назначение Клиентам права в группах
Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, гдеalexus писал(а):Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Назначение Клиентам права в группах
Посмотри Framework -> Frontend::Customer. Помнится, там это было.firebolt писал(а):Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, где
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
Re: Назначение Клиентам права в группах
Может быть заодно вы подскажете мне, как отобразить в списке всех пользователей сперва фамилию, а потом имя? И чтобы сортировал по фамилии
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Назначение Клиентам права в группах
Тут только хардкодить. Однозначно.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
Re: Назначение Клиентам права в группах
Это печально. Отложим тогда на потомCreative писал(а):Тут только хардкодить. Однозначно.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Назначение Клиентам права в группах
Поиск по SysConfig - CustomerGroupSupportfirebolt писал(а):Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, гдеalexus писал(а):Отключите вообще функционал Клиент-Группа! И каждый клиент будет видеть все свои заявки в любой очереди.
Зачем придумывать себе ненужную работу на ровном месте?!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!