Владелец переоткрытой заявки.

[pit]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как решаете подобную проблему/фичу?
Когда клиент отвечает на закрытую заявку, она меняет свой статус на "открытая", имеет владельца, но не отображается у агента в блокированных.

[pit]

Нашел!)
Включать тут:
В настройках очереди установить:
Блокировать заявку после получения ответа: ДА