Разделение заявок и их закрытие
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Разделение заявок и их закрытие
Бывает необходимо разделить заявку, например, при заявке на ремонт принтера, необходимо закупить нужную запчасть, и только по получении произвести ремонт. Как при этом отследить, что вновь созданная при разделении заявка на закупку выполнена и не дать закрыть заявку на ремонт до закрытия заявки на закупку, даже не по злому умыслу? Конечно, при наличии ITSM, это решается по-другому, а при отсутствии?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разделение заявок и их закрытие
Вроде сам нашел:
Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketACL -->
у параметра Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module - поставить галку.
Комментарий:
ACL module that allows closing parent tickets only if all its children are already closed ("State" shows which states are not available for the parent ticket until all child tickets are closed).
ACL модуль, который позволяет закрыть родительскую заявку только если все порожденные уже закрыты ("State" показывает состояния не доступные для родительской заявки, пока все порожденные заявки не закрыты).
Стандартно:
Закрыта успешно
Закрыта неуспешно.
т.е. эти состояния не могут быть установлены до закрытия всех порожденных заявок.
Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketACL -->
у параметра Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module - поставить галку.
Комментарий:
ACL module that allows closing parent tickets only if all its children are already closed ("State" shows which states are not available for the parent ticket until all child tickets are closed).
ACL модуль, который позволяет закрыть родительскую заявку только если все порожденные уже закрыты ("State" показывает состояния не доступные для родительской заявки, пока все порожденные заявки не закрыты).
Стандартно:
Закрыта успешно
Закрыта неуспешно.
т.е. эти состояния не могут быть установлены до закрытия всех порожденных заявок.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Разделение заявок и их закрытие
Не подскажете почему при включенной описанной вами настройке parent не закрывается?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разделение заявок и их закрытие
А она и не должна автоматом закрываться, ведь она может предполагать выполнение действий после потомков. Весь фикус в том, чтобы не дать возможности ее закрыть до выполнения действий в порожденных заявках.
Есть еще похожий механизм Master/Slave, там своя кухня.
Есть еще похожий механизм Master/Slave, там своя кухня.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая