Разделение заявок и их закрытие

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Разделение заявок и их закрытие

Сообщение ykolesnikov » 17 янв 2011, 15:34

Бывает необходимо разделить заявку, например, при заявке на ремонт принтера, необходимо закупить нужную запчасть, и только по получении произвести ремонт. Как при этом отследить, что вновь созданная при разделении заявка на закупку выполнена и не дать закрыть заявку на ремонт до закрытия заявки на закупку, даже не по злому умыслу? Конечно, при наличии ITSM, это решается по-другому, а при отсутствии?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Разделение заявок и их закрытие

Сообщение ykolesnikov » 19 янв 2011, 14:49

Вроде сам нашел:

Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketACL -->
у параметра Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module - поставить галку.

Комментарий:
ACL module that allows closing parent tickets only if all its children are already closed ("State" shows which states are not available for the parent ticket until all child tickets are closed).
ACL модуль, который позволяет закрыть родительскую заявку только если все порожденные уже закрыты ("State" показывает состояния не доступные для родительской заявки, пока все порожденные заявки не закрыты).

Стандартно:
Закрыта успешно
Закрыта неуспешно.
т.е. эти состояния не могут быть установлены до закрытия всех порожденных заявок. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bionee
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:36

Re: Разделение заявок и их закрытие

Сообщение bionee » 12 авг 2013, 13:07

Не подскажете почему при включенной описанной вами настройке parent не закрывается?

bionee
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:36

Re: Разделение заявок и их закрытие

Сообщение bionee » 12 авг 2013, 14:33

я не по теме, извините

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Разделение заявок и их закрытие

Сообщение ykolesnikov » 12 авг 2013, 14:40

А она и не должна автоматом закрываться, ведь она может предполагать выполнение действий после потомков. Весь фикус в том, чтобы не дать возможности ее закрыть до выполнения действий в порожденных заявках.
Есть еще похожий механизм Master/Slave, там своя кухня.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить