Отображение информации о клиенте из AD
Модератор: ykolesnikov
Отображение информации о клиенте из AD
Каким образом отобразить в системе информацию о телефоне пользователя, имеющуюся в Active Directory?
Нужно, чтобы она же отображалась при просмотре заявки агентом, чтобы видно было при создании телефонной заявки, в общем, чтобы агент видел ее везде при работе c заявкой.
Нужно, чтобы она же отображалась при просмотре заявки агентом, чтобы видно было при создании телефонной заявки, в общем, чтобы агент видел ее везде при работе c заявкой.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Смотрите здесь - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/custome ... ckend.html
Внимательно на секцию
и комментарии к ней. И здесь на форуме поищите, было неоднократно
Внимательно на секцию
Код: Выделить всё
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Да я поискал, че-то ничего не нашел. По словам "AD, Active Directory"ykolesnikov писал(а):И здесь на форуме поищите, было неоднократно
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Добавил telephone. Не могу понять, этого достаточно или надо что-то еще прописать, чтобы увидеть телефон пользователя в Системе?
Код: Выделить всё
Map => [
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
],
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Если мне не изменяет память, сам я этим не занимаюсь, не админ, строка
и отвечает за получение номера телефона из AD.
Надо только обеспечить, чтобы в этом поле в AD был номер телефона клиента.
Пусть меня поправят более сведующие коллеги
Код: Выделить всё
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
Надо только обеспечить, чтобы в этом поле в AD был номер телефона клиента.
Пусть меня поправят более сведующие коллеги
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Не не. В Microsfot Active Directory надо писать 'telephonenumber'. Но я пробовал оба варианта.ykolesnikov писал(а):Если мне не изменяет память, сам я этим не занимаюсь, не админ, строкаКод: Выделить всё
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Что-то чувствую неладно. Отключил в Config.pm UserLastname и UserFirstname и проверил. Во вкладке клиенты столбец "Имя" остался, но информация в нем исчезла. Так что у меня появилось чувство, что мне нужно ручками где-то добавить столбец "Телефон". Но вот только где?
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение информации о клиенте из AD
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Это я написал вторым делом, после "phone", получив атрибут именно заглянув в ADSI. Но потом ниже в мануале увидел, что все буквы строчные.ykolesnikov писал(а):А попробуйте написать - 'telephoneNumber'
http://www.selfadsi.org/user-attributes.htm
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Только что проверил. Создал заявку телефонную, выбрал клиента и в информации о клиенте отобразился таки его телефон! Значит работает, значит точно надо что-то включить-изменить, чтобы телефон отображался в Клиентах. А вообще модуль работает.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение информации о клиенте из AD
В мануале написано:
И не более тогоЕсли дополнительные атрибуты клиента хранятся в LDAP-каталоге, например, имя руководителя, номер мобильного телефона, или отдела, и если эту информацию нужно отобразить в OTRS, просто расширьте MAP-массив в файле Kernel/Config.pm записями для этих атрибутов, как показано в Сценарии 11.6.
Сценарий 11.6. Добавление нового поля в файл Kernel/Config.pm.Код: Выделить всё
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [...] [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение информации о клиенте из AD
В общем, решил я не менять ничего в этой вкладке Клиенты. Главное, что отображается в информации о клиенте.
А вот прекрасный мануал по добавлению любых полей: я мануал
К примеру, я добавил департамент пользователя таким образом:
-по мануалу, приведенному выше, добавил в БД данные:
-добавил в Config.pm в секцию Map
Все, кроме атрибута АД, выдумал сам. Теперь нужно править стили ccs, а то все название в колонке "Информация о клиенте" не вмещается.
Так что можно добавить тему в ховтузы
А вот прекрасный мануал по добавлению любых полей: я мануал
К примеру, я добавил департамент пользователя таким образом:
-по мануалу, приведенному выше, добавил в БД данные:
Код: Выделить всё
mysql> ALTER TABLE customer_user ADD Department VARCHAR(255);
Query OK, 0 rows affected (0.01 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Код: Выделить всё
[ 'UserDepartment', 'Департамент', 'department', 1, 0, 'var' ],
Так что можно добавить тему в ховтузы
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Вообще-то, если я правильно понимаю, это касается только клиентов заводимых в базу OTRS. Клиенты из AD в таблицах OTRS не хранятся и отображаются только на основании MAP-секции из Config.pm
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение информации о клиенте из AD
2 firebolt
Если не трудно, выложите, пожалуйста, полный Config.pm
Если не трудно, выложите, пожалуйста, полный Config.pm
OTRS + ITSM 3.2.3
Win Server 2003 R2
Win Server 2003 R2
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Да, конечно!Romano писал(а):2 firebolt
Если не трудно, выложите, пожалуйста, полный Config.pm
Код: Выделить всё
# Enable LDAP Authentication Sync for Agent #
$Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'svrmain.company.local';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=company Users,dc=company,dc=local';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=linadmin,OU=Administrators,DC=company,DC=local';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****';
# Enable Agent Mapping from LDAP to DB #
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
'users',
];
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'svrmain.company.local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Company Users,dc=company,dc=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=linadmin,OU=Administrators,DC=company,DC=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****';
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} ='svrmain.company.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Company Users,dc=company,dc=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=linadmin,OU=Administrators,DC=company,DC=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****';
#Company'
$Self->{CustomerUser1} = {
Name => 'Company',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'svrmain.company.local',
BaseDN => 'OU=Company Users,DC=company,DC=local',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'cn=linadmin,ou=Administrators,dc=company,dc=local',
UserPw => '*****',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
AlwaysFilter => '(&(objectCategory=User)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))',
# Params => {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3
# },
},
CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerID => 'mail',
CustomerUserSearchListLimit => 900,
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
Map => [
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserTitle', 'Должность', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserDepartment', 'Департамент', 'department', 1, 0, 'var' ],
],
};
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Хм... как то странно. У меня похожий конфиг, все крутится на localhost'е.
Лог ОТРС пишет:
В логах АПАЧа нет ошибок.
Везде, где в конфиге HOST прописано 'localhost'. Пробовал явно айпишник указать и 'ldap//localhost/' - та же фигня.
Может кто в курсе как оно решается?
_________________________________
Чтоб было понятно - стартовая страница логирования ОТРС открывается. Но при попытке входа под любой доменной учеткой - ничего не получается, пишет неверный логин или пароль. ну и вышеуказанная ошибка в логах ОТРС.
А под админ учеткой нормально получается зайти, но с ОЧЧЧЧЕНЬ большим ожиданием(минуты 2-3).
Теперь апач тоже пишет ошибку:
Подскажите, пожалуйста, где копать?
Лог ОТРС пишет:
Код: Выделить всё
[Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][172] Can't connect to localhost: IO::Socket::INET: connect: timeout
Везде, где в конфиге HOST прописано 'localhost'. Пробовал явно айпишник указать и 'ldap//localhost/' - та же фигня.
Может кто в курсе как оно решается?
_________________________________
Чтоб было понятно - стартовая страница логирования ОТРС открывается. Но при попытке входа под любой доменной учеткой - ничего не получается, пишет неверный логин или пароль. ну и вышеуказанная ошибка в логах ОТРС.
А под админ учеткой нормально получается зайти, но с ОЧЧЧЧЕНЬ большим ожиданием(минуты 2-3).
Теперь апач тоже пишет ошибку:
Код: Выделить всё
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 17 11:36:58 2012
Message: Can't connect to localhost: IO::Socket::INET: connect: timeout
OTRS + ITSM 3.2.3
Win Server 2003 R2
Win Server 2003 R2
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Пропишите вместо localhost локальный ip-адрес. Проверьте ваш файл hosts.Romano писал(а):Подскажите, пожалуйста, где копать?
А лучше копайте в сторону linux. Проблем знать не будете
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Re: Отображение информации о клиенте из AD
Благодарю, уже нашел свой фейл Всё работает, отлично берутся данные из АД, прекрасно логинится с АДшными учетками, всё пашет.firebolt писал(а): Пропишите вместо localhost локальный ip-адрес. Проверьте ваш файл hosts.
А лучше копайте в сторону linux. Проблем знать не будете
Кручу дальше...
OTRS + ITSM 3.2.3
Win Server 2003 R2
Win Server 2003 R2