Уведомление при закрытие заявки.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Egoist
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 окт 2012, 10:54

Уведомление при закрытие заявки.

Сообщение Egoist » 13 окт 2012, 14:41

Помогите не знаю где копать.
Если заходишь под root@localhost админ. нажимаешь закрыть заявку , пользователю приходит уведомление.
С другим пользователем ни чего не работает , даже если дать роль админа. Куда смотреть , запутался совсем....
OTRS 3.1.6 , SLES Ent. 11.0 x64, MySQL 5.1

Egoist
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 окт 2012, 10:54

Re: Уведомление при закрытие заявки.

Сообщение Egoist » 15 окт 2012, 15:47

Разобрался , когда тикет открывает сам агент и сам его закрывает ему ни чего не приходит. Нужно ,чтоб тикет был открыт клиентом и закрыт агентом , тогда уведомление приходит.
OTRS 3.1.6 , SLES Ent. 11.0 x64, MySQL 5.1

Ответить