Освоение Generic Agent

[firebolt]

Никак не могу въехать, что делаю не так.

Добавил задание в Generic Agent.
Schedule minutes - 10
В Фильтре заявок выставил:
очередь, в которую по умолчанию пишут все клиенты
состояния Новый и Открытый,
Escalation Times - Заявка была эскалирована последние 5 минут

В действиях написал - Выставить новую очередь.

В очереди по умолчанию я выставил эскалацию на время первого ответа равной 3 минуты.

Ничего не работает. И при эскалации никто не получает оповещений.

Добавил в фильтры Эскалация - время первого ответа, время обновления, время решения - выставил значения по пять минут везде. Добавил значения по 3-5 минут для каждого параметра в очереди по умолчанию.

Ничего не происходит. И не приходит никаких оповещений. У очереди по умолчанию в правах стоит users, у очереди в которую должна перемещаться заявка, права - admins. Generic Agent настраивал по официальному мануалу.

[ykolesnikov]

А cron настроен?

[Creative]

Не верь всему что видишь.

Если хочешь чтобы задание запускалось каждые 10 минут каждого часа в любой день недели, выдели все значения в минутах, часах и днях недели.
Если ты выбрал только "10 минут", то скорее всего вообще не запустится.
Если выбрал "10 минут" и "1 час" то если и запустится то только в 1час 10 минут ночи.

Суть понял?
В настройках указывается явное время совпадение с которым проверяется скриптом, а не периодичность.

Хотя надпись вроде как говорит о другом.

З.Ы. "Трудности перевода... понимаешь..."
З.З.Ы. Хотя, я наверное немного ошибся, (надо провести эксперимент) скорее всего раз не указаны часы и дни недели то наверное задание с твоими настройками выполнится в начале недели (по западному это воскресенье) в 0 часов 10 минут. 1 Раз

[firebolt]

А cron настроен?

Я немного запарился от писанины. Я там написал, что настроил Generic Agent по официальному мануалу, а на самом деле имел ввиду Cron)))

Вообще, мне вчера удалось перемещать заявки, отправленные в очередь по умолчанию, если у них был клиентом выставлен самый высокий приоритет, в другую очередь. Но это задание отрабатывало только при ручном запуске.

[firebolt]

Не верь всему что видишь.

Если хочешь чтобы задание запускалось каждые 10 минут каждого часа в любой день недели, выдели все значения в минутах, часах и днях недели.
Если ты выбрал только "10 минут", то скорее всего вообще не запустится.
Если выбрал "10 минут" и "1 час" то если и запустится то только в 1час 10 минут ночи.

Попробую. Но это задание даже вручную не отрабатывает

[Creative]

Никак не могу въехать, что делаю не так.
....
Добавил задание в Generic Agent.
Schedule minutes - 10
.......
Escalation Times - Заявка была эскалирована последние 5 минут
................
В очереди по умолчанию я выставил эскалацию на время первого ответа равной 3 минуты.
....
Добавил значения по 3-5 минут для каждого параметра в очереди по умолчанию.

Приложу скрин скрипта который из крона вызывает GenericAgent.

Думаю сам всё поймёшь.
Меня это натолкнуло на определённую мысль.
И даже по моему кто-то выкладывал хавтус по подобной теме.

Да, точно. Только в хавтузы не занесли.

Кстати, я похоже оказался прав, насчёт того как проверяется совпадение времени.

А вот насчёт того что даже ручками не отрабатывает, это сначала убедись что вообще работает твоё условие.

[Creative]

Попробуй ещё выставить вот так. Чтобы исключить вариант когда GA не успел попасть в "нужный" период.
Другие параметры проверки эскалации не трогай.
Ну и очередь в фильтре выбери.

Кстати. А в дайджесте то показывает что заявка эскалирована была?

[firebolt]

Ох, блин, сколько информации посыпалось.
В дайджесте в эскалированных заявка есть. Тему просмотрел, сделаю, что в ней описано.

А в чем отличие запуска в кроне команды \OTRS\bin\otrs.GenericAgent.pl -c db от \OTRS\bin\otrs.GenericAgent.pl

[ykolesnikov]

С параметром - db запускаются задания созданные в Адинистрировании Generic Agent, а без него системные заранее имеющиеся в системе задания

[firebolt]

От всей души благодарю вас за помощь! Еще одна победа
В понедельник попробую уже поиграться над другими параметрами.