Не отправляются письма при создании внешней заметки.

[pit]

Здравствуйте!
Немогу понять, почему не уходят письма клиентам, при создании внешней заметки.
В логах все чисто...
Может, эту фичу нужно где-то активировать?

[KuPuK]

Присоединяюсь к топик-стартеру.
Проблема такая же, но возникла не сразу, а, предположительно, после миграции на новый Exchange и удаления старого.
В конфиге /opt/otrs/kernel/config/files/ZZZAuto.pm прописали новый почтовый сервер.
Ответы клиентам приходят, уведомления агентам работают, а вот внешние заметки отвалились совсем, OTRS даже не пытается отправить уведомление клиенту о внешней заметке (видно по логам почтового сервера). Может быть не стоило лезть грязными руками прямиком в конфиги, а править с помощью web-морды? Но я нигде не нашел данного параметра. Подскажите, пожалуйста, какие параметры отвечают за уведомления о внешних заметках? Куда копать?

[alexus]

По умолчанию внешние заметки сами по себе не генерируют никаких уведомлений вообще. Это надо Уведомления о событии настраивать. Если уведомления отвалились вообще все, тогда надо уже смотреть в сторону настроек почты.

[KuPuK]

Добрый день, alexus!
Спасибо за ответ! Уведомление о событии сделал, только не могу понять, какое событие надо выбрать, если я хочу уведомить клиента о новой внешней заметке.