Отображение клиентов

[sf51]

Добавил агента, но из под его учётки невозможно работать с клиентами. Вкладка "Клиенты" отсутствует вообще. Как решить проблему?

[ykolesnikov]

В меню агента или в меню заявки?
Если заявки - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -->
Ticket::Frontend::MenuModule###420-Customer - Shows a link in the menu to see the customer who requested the ticket in the ticket zoom view of the agent interface.
Если доверяете этому агенту работу с клиентами - включите в группу - admin

[sf51]

То есть в нормальных условиях агент не может добавлять клиентов?

[yuri0001]

Это Ваш выбор - кого и какими правами наделять и что понимать под нормальными условиями.
В моем понимании - этим (вводом, настройкой и прочая... клиентов) занимается администратор OTRS, сотрудник, понимающий, что он делает и отвечающий за это. Это нормативно-справочная информация и она должна быть в одних руках. Агент - исполнитель заявок - бери больше, кидай дальше и не отдыхай, пока летит. Но это по-моему. Возможно, у других иной подход.

[sf51]

Вкратце: филиалы в разных городах. Местные проблемы должны разруливаться на местах. Добавлять в базу нужных клиентов тоже должны местные админы. Они должны видеть клиентскую базу только своего города. Это можно реализовать?

Или для этого нужно обязательно давать админские права представителю каждого филиала? Но тогда не получится ограничить доступ к клиентам только своего города.