Ограничение выбора SLA

[Elrengil]

Подскажите пожалуйста как можно ограничить выбор SLA при создании заявки. Например выбрал человек Тип заявки инцидент-ему только sla по инциденту доступны, выбрал тип Проблема - ему только SLA по проблемам доступны.

[yuri0001]

Смотрите темы про ACL (мануал, глава 18). Вообще-то SLA, если они используются, привязываются к сервисам, а не к типам заявки. Ведь SLA - это раздел договора о предоставлении или поддержке сервисов и они (SLA) связываются с Сервисом в разделе Администрирование.

[Elrengil]

Так и есть у меня все SLA привязаны к сервисам. Но вот какая ситуация при создании заявки по сервису у меня доступно 4 SLA:
- Запросы/Инциденты
- Фин.Операция
- Изменение (в рамках процесса Управление изменениями)
- Управление знаниями

и техподдержка, которая должна использовать только Запросы/Инциденты и иногда Управление знаниями, шлёпает с умным видом в заявках
SLA Изменение. Вот я и решил их ограничить

[ykolesnikov]

Посмотрите в сторону ACL, как я уже писал выше.

[Elrengil]

попробую смотреть

[Elrengil]

Чтобы не создавать новую тему хочу задать вопрос, связанный с SLA.
Как сделать так чтобы поле SLA было обязательным. Все другие необходимые поля я уже сделал обязательными, а вот SLA не получается сделать.

[ykolesnikov]

А эта тема не помогает? - viewtopic.php?f=4&t=271

[Elrengil]

Спасибо. Там конечно идет речь о кастомер интерфейсе, его я настроил давно. Хотя по аналогии можно подумать и в агентском тоже сделать.