Заявки только от зарегистрированных клиентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ExtArt
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 05 сен 2012, 00:52

Заявки только от зарегистрированных клиентов

Сообщение ExtArt » 01 окт 2012, 15:57

Коллеги, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы заявки создавались только при получении письма от зарегистрированного клиента. Если же письмо пришло с неизвестного почтового ящика, автоматически отвечать, что-то типа "Вы не зарегистрированы как клиент, обратитесь туда-то".
Заранее спасибо!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявки только от зарегистрированных клиентов

Сообщение alexus » 01 окт 2012, 23:17

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ext
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 май 2012, 10:57

Re: Заявки только от зарегистрированных клиентов

Сообщение Ext » 20 окт 2012, 23:52

В общем, понятно.
А можно ли без правки кода просто не регистрировать заявки с неизвестных системе адресов (вроде такого фильтра)? Есть ли соответствующая настройка?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявки только от зарегистрированных клиентов

Сообщение alexus » 21 окт 2012, 23:15

Используйте PostMaster Filters.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить