Русский статус заявки в уведомлениях о событиях

[Elrengil]

Клиенты информируються о измении состояния заявки таким уведомлением:

Уважаемый(ая) <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,
статус обращения № <OTRS_TICKET_TicketNumber> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[255]>
) изменился на <OTRS_TICKET_State>.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Не могу понять как сделать так, чтобы <OTRS_TICKET_State> писался на русском языке?
Интерфейс ОТРС русифицирован через ru_custom.pm, но это похоже русифицируеться не в этом файле.

[yuri0001]

Боюсь, что это баг программистов OTRS. Надо смотреть в соответствующем модуле, который формирует сообщение. Там, возможно, поле берется прямо из таблицы, без преобразования в текст, а в этом случае перевод не работает.

[Elrengil]

А нет ли какого-то обходного пути, чтобы пользователи получали сообщения при изменении состояния тикета?

[Creative]

Сделай на каждый state отдельное уведомление и можешь хоть по-татарски называть.

[Elrengil]

СПАСИБО! Сделал уведомления на каждое состояние отдельно! Вопрос решен.