Уведомление клиента о поступлении заяки

[alexbestnet]

Добрый день, есть такой вопрос хотелось бы сделать уведомление клиента когда заявка поступает в систему ... уведомление у меня получилось сделать но в самом тикете появляется строка о том что уведомление направлено клиенту .. как бы так сделать что бы уведомление уходило а в тикет лишнего не добавлялась.

Использую "Уведомление о событиях"

Recipient groups = Клиент
Событие = TicketCreate
Тип сообщения = email-notification-ext

[alexus]

Используйте фильтрацию для обзора тикета:
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter

[alexbestnet]

А можно поподробней а то я не очень понимаю смысл этого параметра..

[ykolesnikov]

В подписи к параметру написано - Activates the article filter in the zoom view to specify which articles should be shown. Если по-русски, то это означает, что на экране TicketZoom появится кнопка, при помощи которой можно настроить фильтр сообщений, которые будут отображаться у агента.
Google Translate - переводчик - великая вещь.

[mdb93]

Добрый день!
У меня тоже вопрос по уведомлениям.
Когда создаешь нового агента, то можно поставить список уведомлений которые он будет получать.
Вопро 1: Если я ставлю на каждом из этих уведомлениях ДА, каким образом они будут приходить агенту, по указанному е-мэйл? Нужно ли отдельно создавать уведомления для агентов в разделе "Управление Уведомлениями"? И если да, то
Вопрос 2: Какой параметр нужно выбрать в разделе "События", чтобы создать уведомлене о попадении заявки в очереди агентов?

[ykolesnikov]

Ну, наверное, TicketCreate

[alexus]

В настройках агента выбираете интересующие вас уведомления. Затем выбираете "избранные очереди" (нажимать кнопку "Обновить" для каждого пункта!!!). По этим очередям будут приходить активированные уведомления. Настраивать из не надо. Только почта должна работать. Изменить тексты ЭТИХ уведомлений- "Уведомления агентов".