OTRS.ru

Есть клиент1 у него есть доступ на просмотр и создание заявок в очередь1 и очередь2.
как можно сделать, что бы клиент1 мог создавать заявки в очереди1, очереди2, но видеть в консоли только заявки очереди2?

Очень странная задача - иметь возможность создать заявку и не иметь возможность ее видеть! Объясните смысл, может найдется другое решение?