заявки по e-mail закрываются автоматически

[tima8]

добрый день. подскажите пожалуйста, как побороть данную ситуацию - по почте приходит заявка, и закрывается автоматически. Захожу в Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault - автоматически выставляет "закрыта не успешно". На "open" не меняется. OTRS-ITSM 3.1.6, CentOs 6.0

[alexus]

Добрый день! Лог OTRS покажите, пожалуйста.

[tima8]

Thu Sep 20 17:48:21 2012 notice OTRS-CGI-10 POP3: Fetched 1 email(s) from helpdesk@***.kz/mail.***.kz.
Thu Sep 20 17:48:21 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2012092010000191/test] created (TicketID=20,Queue=Default,Priority=3 normal,State=закрыта успешно)

[alexus]

Проверьте PostMasterFilter.

[tima8]

в postmaster фильтрах ничего нет

[Creative]

добрый день. подскажите пожалуйста, как побороть данную ситуацию - по почте приходит заявка, и закрывается автоматически. Захожу в Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault - автоматически выставляет "закрыта не успешно". На "open" не меняется. OTRS-ITSM 3.1.6, CentOs 6.0

Чего-то ты не туда смотришь, проверь лучше здесь,

Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterDefaultState - первичное получение
Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterFollowUpState - при получении ответа