Уведомления по почте

[def]

Добрый день.
Хотелось бы сделать так, чтобы при ответе кастомеру, ему на почту отправлялось только уведомление о том, что его заявка решена,и что посмотреть ответ он может в веб-интерфейсе. Сам текст ответа ему на мыло уходить не должен. Возможно ли реализовать такое?

[alexus]

Тогда не надо ему ничего отвечать. Просто закрывайте тикет и настройте уведомление о закрытии тикета для клиента.

[def]

спасибо, попробую

[alexus]

Смотрите раздел - Уведомления о событии.

[DZI]

Добрый день.
Хотелось бы сделать так, чтобы при ответе кастомеру, ему на почту отправлялось только уведомление о том, что его заявка решена,и что посмотреть ответ он может в веб-интерфейсе. Сам текст ответа ему на мыло уходить не должен. Возможно ли реализовать такое?

Подобную проблему решил следующим образом:
1. Для ответов использую внешние заметки (они видны клиентам, но не отправляются на мыло).
2. В окне создания заметки добавил поле смены статуса заявки.
3. Настроил в уведомление клиента о смене статуса заявки (использую статусы "Заявка в работе", "Ожидание ответа от клиента" итд).