Добавление динамического поля с информацией из CMDB

[doknekroz]

Доброго времени суток.

Имеется OTRS 3.1.2 ITSM 3.1.2 Debian 6 MySQL 5 ну и т.д.
всё необходимо настроено и радует глаз даже запили интеграцию с infra-ой (при входящем звонке подымается карточка клиента с текущими заявками, а если клиента нет, то новая телефонная заявка)
Но возникла необходимость добавить динамическое поле в раздел "информация о клиенте"

1223.PNG (20.68 КБ) 4249 просмотров

со списком оборудования, что бы не приходилось искать в ручную (все оборудование одного клиента заранее связано, дабы упростить поиск)
Перерыл всю документацию, пытался сам... но результат тщетный...
Может, кто подскажет хоть в какую сторону копать или ткните носом где я упустил!?

п.с. пост viewtopic.php?f=4&t=1137 читал т.к. делал интеграцию с sugarcrm.

Заранее благодарен за любую помощь.

[alexus]

Динамические поля с данными клиента не имеют ничего общего. Динамические поля есть дополнительные свойства для тикета.
Для вашей задачи есть 2 варианта решения:
1. Дополнение Feature Add-On http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-des ... ssignment/
2. У нас есть дополнение, которое автоматически отображает связанные с клиентом CI в созданном тикете.

Если есть интерес или вопросы, обращайтесь на otrs@radiants.ru.

[doknekroz]

Отписался Вам на E-mail. Жду ответа.