Доброго времени суток.
Имеется OTRS 3.1.2 ITSM 3.1.2 Debian 6 MySQL 5 ну и т.д.
всё необходимо настроено и радует глаз даже запили интеграцию с infra-ой (при входящем звонке подымается карточка клиента с текущими заявками, а если клиента нет, то новая телефонная заявка)
Но возникла необходимость добавить динамическое поле в раздел "информация о клиенте"
со списком оборудования, что бы не приходилось искать в ручную (все оборудование одного клиента заранее связано, дабы упростить поиск)
Перерыл всю документацию, пытался сам... но результат тщетный...
Может, кто подскажет хоть в какую сторону копать или ткните носом где я упустил!?
п.с. пост viewtopic.php?f=4&t=1137 читал т.к. делал интеграцию с sugarcrm.
Заранее благодарен за любую помощь.
Добавление динамического поля с информацией из CMDB
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление динамического поля с информацией из CMDB
Динамические поля с данными клиента не имеют ничего общего. Динамические поля есть дополнительные свойства для тикета.
Для вашей задачи есть 2 варианта решения:
1. Дополнение Feature Add-On http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-des ... ssignment/
2. У нас есть дополнение, которое автоматически отображает связанные с клиентом CI в созданном тикете.
Если есть интерес или вопросы, обращайтесь на otrs@radiants.ru.
Для вашей задачи есть 2 варианта решения:
1. Дополнение Feature Add-On http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-des ... ssignment/
2. У нас есть дополнение, которое автоматически отображает связанные с клиентом CI в созданном тикете.
Если есть интерес или вопросы, обращайтесь на otrs@radiants.ru.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!