День добрый,
Есть необходимость в окне закрытия заявки, либо каким-то другим образом, выбрать дополнительных Клиентов для отправки уведомления.
В настройках ViewClose такой фичи я не нашел.
Сейчас настроено уведомление при закрытии. Там заданы определенные Агенты и Клиент который создал заявку.
Может кто знает, как это можно настроить?
Выбор получателей при закрытии заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Выбор получателей при закрытии заявки
В уведомлениях о событии есть еще возможность указать Группу получателей. Если Вы введете клиентов, которые должны получать уведомления о закрытии в эту группу, то они будут их получать. Это если их перечень ограничен и они всегда одни и те же. Иначе, надо искать другие способы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Выбор получателей при закрытии заявки
Да, такой вариант я рассматривал, скорее всего так и поступлю, но иногда бывают ситуации, когда необходимо уведомить именно конкретных клиентов, а не всю группу, чтобы не спамить.
Re: Выбор получателей при закрытии заявки
Мне кажется, если необходимо уведомить конкретных клиентов, надо закрывать заявку через ответ - внешнее письмо.
Там можно указать, кого ставить в копию. И заявка закрыта и нужные клиенты уведомлены.
Там можно указать, кого ставить в копию. И заявка закрыта и нужные клиенты уведомлены.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: 25 сен 2012, 14:31
Re: Выбор получателей при закрытии заявки
А как все таки сделать выбор получателя при закрытие заявки ?..
OTRS 3.3.7 Linux