OTRS.ru

В данных клиента поле ClientID реализовано в виде списка. Вводить туда информацию вручную невозможно. Список значений списка - компании. Есть несколько компаний и ещё одно значение - "Частный клиент". Добавил клиента, добавил нужную информацию, в поле ClientID выбрал "Частный клиент". Теперь при просмотре заявок этого клиента видится заявка другого клиента. Обнулить поле ClientID нельзя.

Как быть?

Не использовать CustomerCompanySupport

Об этом я уже подумал... Но и с компаниями работаем и с частниками.

Единственное решение - отключить эту возможность?

Или, если для других групп клиентов эта поддержка (компаний) нужна, воспользоватья советами форума по отключениюпросмотра клиентом заявок компании, поищите на форуме.

Ага, этот пост где-то видел. Но не клиент эти заявки видит, а я

Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?

Из дома я, нет под рукой. Посмотрите в Админ-Конфигурация системы-Ticket- Всё что связано с Customer проройте - незабываемое чтение и нужное найдете и ещё много интересного.
А то что видит агент регулируется очередями, группами и правами в них агентов

Да уж.... реально "enjoy OTRS"

/otrs/Kernel/Config.pm CustomerCompanySupport => 1,

В Этом файле такого параметра нет... там вообще никаких параметров нет...

Значит он установлен в /Kernel/Congig/Defaults.pm. А это очень плохо. Не надо этот файл править. Надо из него переносить модифицируемые элементы конфигурации в Config.pm. В общем - RTFM! .

Параметр называется CustomerGroupSupport и находится он в Frontend::Customer. Вернул его обратно в "нет", но это ничего не изменило. Поле CustomerID по-прежнему список и является обязательным параметром...

После отключения групп нового клиента теперь вообще не создать

Ощущение складывается, что при нажатии кнопки "Включить GroupSupport" меняется не только параметр CustomGroupSupport, но и тип поля CustomerID. Есть ли вообще возможность всё обратно поставить?

Если создавать клиента через интерфейс customer.pl, то клиент создаётся, в поле CustomerID вносится введённый при регистрации e-mail.

Коллега, CustomerID не зависит от Customer GroupSupport - это обязательный атрибут клиента и без него клиента вообще не создать. Какой ему придать смысл - это другое дело. Эта тема неоднократно обсуждалась, поищите по CustomerID. Можно его использовать как компанию клиента, если Вам это необходимо для группировки для отчетов. Если нет это может быть как принято в OTRS по умолчанию - e-mail клиента.

Так в этом и проблема. Я не могу ввести туда значение. Там список компаний. Если список компаний пуст, то клиента вообще не создать

sf51 писал(а):В данных клиента поле ClientID реализовано в виде списка. Вводить туда информацию вручную невозможно. Список значений списка - компании. Есть несколько компаний и ещё одно значение - "Частный клиент". Добавил клиента, добавил нужную информацию, в поле ClientID выбрал "Частный клиент". Теперь при просмотре заявок этого клиента видится заявка другого клиента. Обнулить поле ClientID нельзя.

Как быть?

Возвращаясь к началу.
Под ClientID Вы имели в виду CustomerID? Тогда откуда взялся список который нельзя пополнить. В стандартном OTRS при вводе в это поле появляются в виде списка ранее вводимые значения, но ввести можно что угодно. Возможно кто-то покопался в Вашей инсталляции.
А вот обнулить его нельзя ибо оно обязательное.
Ищите, где собака порылась - еще раз проверил - нет проблем вводите в это поле что угодно!!!

В русском переводе поле называется "ID клиента". И туда реально ничего не вписать. Как быть то теперь? Заново всё переустанавливать?

Ну, если еще на стадии экспериментов, так даже полезно. А еще лучше - полистать в мануале основные положения OTRS - теперь самое время.

Уже три дня листаю Бесполезно. Жалко трудов много по настройке вложено. Да и FAQ как экспортировать?

FAQImportExport - h[url]ttp://www.cape-it.de/additional-modules.html[/url]

Defaults.pm
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться