ClientID
Модератор: ykolesnikov
ClientID
В данных клиента поле ClientID реализовано в виде списка. Вводить туда информацию вручную невозможно. Список значений списка - компании. Есть несколько компаний и ещё одно значение - "Частный клиент". Добавил клиента, добавил нужную информацию, в поле ClientID выбрал "Частный клиент". Теперь при просмотре заявок этого клиента видится заявка другого клиента. Обнулить поле ClientID нельзя.
Как быть?
Как быть?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ClientID
Не использовать CustomerCompanySupport
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ClientID
Об этом я уже подумал... Но и с компаниями работаем и с частниками.
Единственное решение - отключить эту возможность?
Единственное решение - отключить эту возможность?
Re: ClientID
Или, если для других групп клиентов эта поддержка (компаний) нужна, воспользоватья советами форума по отключениюпросмотра клиентом заявок компании, поищите на форуме.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: ClientID
Ага, этот пост где-то видел. Но не клиент эти заявки видит, а я
Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?
Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?
Re: ClientID
Из дома я, нет под рукой. Посмотрите в Админ-Конфигурация системы-Ticket- Всё что связано с Customer проройте - незабываемое чтение и нужное найдете и ещё много интересного.
А то что видит агент регулируется очередями, группами и правами в них агентов
А то что видит агент регулируется очередями, группами и правами в них агентов
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ClientID
/otrs/Kernel/Config.pm CustomerCompanySupport => 1,
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ClientID
Значит он установлен в /Kernel/Congig/Defaults.pm. А это очень плохо. Не надо этот файл править. Надо из него переносить модифицируемые элементы конфигурации в Config.pm. В общем - RTFM! .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ClientID
Параметр называется CustomerGroupSupport и находится он в Frontend::Customer. Вернул его обратно в "нет", но это ничего не изменило. Поле CustomerID по-прежнему список и является обязательным параметром...
После отключения групп нового клиента теперь вообще не создать
Ощущение складывается, что при нажатии кнопки "Включить GroupSupport" меняется не только параметр CustomGroupSupport, но и тип поля CustomerID. Есть ли вообще возможность всё обратно поставить?
После отключения групп нового клиента теперь вообще не создать
Ощущение складывается, что при нажатии кнопки "Включить GroupSupport" меняется не только параметр CustomGroupSupport, но и тип поля CustomerID. Есть ли вообще возможность всё обратно поставить?
Re: ClientID
Если создавать клиента через интерфейс customer.pl, то клиент создаётся, в поле CustomerID вносится введённый при регистрации e-mail.
Re: ClientID
Коллега, CustomerID не зависит от Customer GroupSupport - это обязательный атрибут клиента и без него клиента вообще не создать. Какой ему придать смысл - это другое дело. Эта тема неоднократно обсуждалась, поищите по CustomerID. Можно его использовать как компанию клиента, если Вам это необходимо для группировки для отчетов. Если нет это может быть как принято в OTRS по умолчанию - e-mail клиента.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: ClientID
Так в этом и проблема. Я не могу ввести туда значение. Там список компаний. Если список компаний пуст, то клиента вообще не создать
Re: ClientID
Возвращаясь к началу.sf51 писал(а):В данных клиента поле ClientID реализовано в виде списка. Вводить туда информацию вручную невозможно. Список значений списка - компании. Есть несколько компаний и ещё одно значение - "Частный клиент". Добавил клиента, добавил нужную информацию, в поле ClientID выбрал "Частный клиент". Теперь при просмотре заявок этого клиента видится заявка другого клиента. Обнулить поле ClientID нельзя.
Как быть?
Под ClientID Вы имели в виду CustomerID? Тогда откуда взялся список который нельзя пополнить. В стандартном OTRS при вводе в это поле появляются в виде списка ранее вводимые значения, но ввести можно что угодно. Возможно кто-то покопался в Вашей инсталляции.
А вот обнулить его нельзя ибо оно обязательное.
Ищите, где собака порылась - еще раз проверил - нет проблем вводите в это поле что угодно!!!
Последний раз редактировалось yuri0001 05 сен 2012, 21:50, всего редактировалось 1 раз.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: ClientID
В русском переводе поле называется "ID клиента". И туда реально ничего не вписать. Как быть то теперь? Заново всё переустанавливать?
Re: ClientID
Ну, если еще на стадии экспериментов, так даже полезно. А еще лучше - полистать в мануале основные положения OTRS - теперь самое время.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: ClientID
Уже три дня листаю Бесполезно. Жалко трудов много по настройке вложено. Да и FAQ как экспортировать?
Re: ClientID
FAQImportExport - h[url]ttp://www.cape-it.de/additional-modules.html[/url]
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: ClientID
Defaults.pm
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться