Дубликаты писем

[Baok]

настроил уведомления о событии (успешное закрытие заявки)
Уведомления на почту приходят:
2 письма агенту
2 письма на админский ящик
2 письма кастомеру

одно письмо приходит с адреса name@domain.com
а другое приходит с адреса name@servername.domain.com


оба письма абсолютно идентичны по сожержанию. все один-в-один за исключением адреса с которого приходят письма.
Как убрать дубликат письма с адреса name@servername.domain.com ?

OTRS стоит на винде, сборка 3.0.4

заранее благодарен

[alexus]

Лог файл OTRS покажите.

[Baok]

Уже разобрался. помогло: Framework -> Core::Sendmail там пункт SendmailBcc - убрал галку. Лишнюю почту присылать перестал. В логах ОТРС информация была только о name@domain.com. о втором адресе ничего не писал.

ПОявился другой вопрос: Нужно добавить отправку уведомления по почте о сделанной заметке в заявке. какое событие использовать в настройках уведомлений о событии? Пробовал freetextupdate (все сразу) - не помогло.

[ykolesnikov]

ru::Agent::AddNote в Уведомлениях агентов в админском интерфейсе.

[Анна]

В уведомлении агентов есть возможность только редактировать текст отправляемого сообщения. А если необходимо отправлять уведомление сразу нескольким агентам, как это настроить? В уведомлении о событие я не нашла подходящего события.

[ykolesnikov]

Посмотрите эти настройки:
Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent - выводить при создании заметки список вовлеченных агентов
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent - выводить при создании заметки список агентов, которых необходимо информировать о заметке
Shows a list of all the possible agents (all agents with note permissions on the queue/ticket) to determine who should be informed about this note, in the ticket note screen of the agent interface