Возможно ли

[cwd-goblin]

Создавать заявку в OTRS по электронной почте для заранее выбранного агента? и цеплять к заявке вложенный файл?

Т.е. как-либо письмом с идентификатором ID01 создавать заявку для заранее выбранного агента Agent01 и прикреплять вложенный файл к заявке.

[alexus]

Почтовым фильтром нельзя назначать агента, но можно это делать планировщиком.
Все аттачменты автоматически сохраняются в тикета. Если Вы хотите сами прицепить файл, то через заметку - нет проблем!

[cwd-goblin]

сейчас покопаю планировщик. интересует чтобы вложенный файл цеплялся из письма, которым создается заявка.

[ykolesnikov]

Если у Вас система принимает заявки по e-mail, вложение автоматом помещается в заявку. А вот назначение агенту - это, как Алексей сказал - планировщиком