Generic Agent

[sf51]

1. Настройка задания
Просит указать минуты или часы или дни. Указываю, сохраняю. Захожу снова в задание, выделенные поля остались выделенными, но всё равно горит "Задание не запускается автоматически". Почему?

2. Необходимо фильтровать заявки и помещать их в нужные очереди в зависимости от значения поля "Город" в информации клиента. Как это сделать?
Поля "Город" в списке полей Gneric Agent отсутствует. Как правильнее поступить? Мои варианты:
а. Что-то подправить и добавить в Generic Agent нужное поле
б. При регистрации клиента изначально привязывать его к нужной очереди.

3. Как сделать так, чтобы при самостоятельной регистрации клиента он добавлялся в соответствующую группу? Ключевое поле то же - "Город". Структура групп: один город - одна группа. И если соответствующей городу группы не найдено - привязывать клиента к группе по умолчанию?

[alexus]

1. Надо в crontab проверить, запускается ли там GA. Настройка крон - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual- ... l#cronjobs. + файл /opt/otrs/bin/Cron.sh
2. GA работает только с параметрами тикета. В тикете от Клиента есть только CustomerID и CustomerUserID. Оптимальный вариант - для каждого нового клиента создавать правило в PostMasterFilter для автоматической установки очереди. Или тоже самое задание для GA, но только на основе имени пользователя.
3. Это только кастом.