OTRS.ru

1. Почему закрытый тикет показывается в "Мои заблокированные заявки - все"? Закрытых заявок много, но одна (последняя) почему-то продолжает показываться.
2. В то же время на дайджесте всё по нулям и не показывается одна открытая заявка...

На закрытой заявке ещё раз нажал "закрыть" и о чудо, закрылось....

Если я правильно понял, то закрывать заявку нужно с пометкой "внутренняя". Тип "Внешняя", кажется, закрывает как-то не до конца...

Тип заметки обозначает кому она будет видна и только. Внутренняя - агентам, внешняя - и агентам и клиентам. К закрытию отношения не имеет.
Ищите в другом месте. Особенно если меняли состояния. У состояния есть названия и тип. Названия Вы можете менять и создавать произвольно, а типы предопределены системой, если только не вводили дополнительно, что требует доп. программирования. Т.е. если добавили состояние, скажем - аннулирована, а тип у него остался - открыта, то Вы ее в закрытых не найдете. Возможно, это не Ваш случай, ищите в другом, чудес не бывает.