Заявки - Поиск - Атрибут: Номер заявки 20120828106
Заявка присутствует в архиве (closed), но поисковик её не находит. Что поковырять?
Не работает поиск заявок
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не работает поиск заявок
Все таки в архиве или closed? Что такое архив в Вашем понимании? Вы используете функцию архивации? Если да, то надо ставить галочку -"Искать в архиве".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не работает поиск заявок
просто закрытые тикеты. не ищет по кнопке поиска как в меню заявок, так и через отдельную кнопку справа на панели меню.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не работает поиск заявок
Присылайте на otrs@radiants.ru контакты. Надо смотреть систему "вживую".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не работает поиск заявок
Решение: (Алексей подсказал)
Полнотекстовый поиск ищет везде, кроме номера заявки. Поэтому нужно "Добавить атрибут поиска" - "Номер заявки" и уже в это поле забивать номер заявки для поиска.
Полнотекстовый поиск ищет везде, кроме номера заявки. Поэтому нужно "Добавить атрибут поиска" - "Номер заявки" и уже в это поле забивать номер заявки для поиска.