Не работает поиск заявок

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Не работает поиск заявок

Сообщение sf51 » 31 авг 2012, 17:13

Заявки - Поиск - Атрибут: Номер заявки 20120828106

Заявка присутствует в архиве (closed), но поисковик её не находит. Что поковырять?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не работает поиск заявок

Сообщение alexus » 31 авг 2012, 18:51

Все таки в архиве или closed? Что такое архив в Вашем понимании? Вы используете функцию архивации? Если да, то надо ставить галочку -"Искать в архиве".
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Re: Не работает поиск заявок

Сообщение sf51 » 31 авг 2012, 19:13

просто закрытые тикеты. не ищет по кнопке поиска как в меню заявок, так и через отдельную кнопку справа на панели меню.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не работает поиск заявок

Сообщение alexus » 31 авг 2012, 19:15

Присылайте на otrs@radiants.ru контакты. Надо смотреть систему "вживую".
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Re: Не работает поиск заявок

Сообщение sf51 » 31 авг 2012, 21:00

отписался на почту.

sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Re: Не работает поиск заявок

Сообщение sf51 » 02 сен 2012, 10:11

Решение: (Алексей подсказал)
Полнотекстовый поиск ищет везде, кроме номера заявки. Поэтому нужно "Добавить атрибут поиска" - "Номер заявки" и уже в это поле забивать номер заявки для поиска.

Ответить