не отображаются подочереди

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

не отображаются подочереди

Сообщение spool » 27 авг 2012, 14:26

Вернул отображение очередей (ранее было скрыто)
Добавил подочереди, а в интерфейсе клиента они не отображаются, где я накосячил?((

Причем при перемещении заявки агентом - подочереди видны.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: не отображаются подочереди

Сообщение spool » 04 сен 2012, 08:17

ПОМОГИТЕ!!!

Клиенты не видят подочередей. Кто нибудь может подсказать - почему?
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: не отображаются подочереди

Сообщение ykolesnikov » 04 сен 2012, 08:36

Не видят свои заявки в подочередях? Или не видят этих очередей в форме ввода в "Получатель"?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: не отображаются подочереди

Сообщение spool » 04 сен 2012, 09:30

Не видят очередей в форме ввода "Получатель"
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: не отображаются подочереди

Сообщение alexus » 04 сен 2012, 10:19

Проверьте, наличие пользователей в группах, если у вас включена функция CustomerGroupSupport.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: не отображаются подочереди

Сообщение spool » 04 сен 2012, 10:23

деления пользователей по группам нет
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: не отображаются подочереди

Сообщение alexus » 04 сен 2012, 10:33

Надо смотреть. Так заочно сложно сказать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: не отображаются подочереди

Сообщение ykolesnikov » 04 сен 2012, 10:45

Посмотрите, что у Вас в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew в CustomerPanelOwnSelection
Если там что-то вводили, значит надо добавить и подочереди. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: не отображаются подочереди

Сообщение spool » 04 сен 2012, 13:36

даная форма неактивна у меня, вручную не прописывал ничего((
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

Ответить