Группы

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Группы

Сообщение sf51 » 22 авг 2012, 20:21

Не въеду никак...

Есть сервисы.
Есть пользователи (клиенты)

Как определённой группе клиентов открыть/закрыть определённые сервисы?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Группы

Сообщение yuri0001 » 22 авг 2012, 21:26

Администрирование - Управление клиентами - Клиенты<->Сервисы. Там можно связать клиентов с Сервисами. Тогда при вводе заявки появляется возможность указать Сервис, с которым связан тикет. Связать Компании клиентов или их группы с Сервисами, штатными средствами нельзя. Есть такое дополнение по платной подписке на сопровождение или в "Радиант", у Alexus.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Группы

Сообщение alexus » 22 авг 2012, 23:09

.... а в SLA указываются Сервисы. И получается связка Клиент-Сервис-SLA!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить