OTRS.ru

Не въеду никак...

Есть сервисы.
Есть пользователи (клиенты)

Как определённой группе клиентов открыть/закрыть определённые сервисы?

Администрирование - Управление клиентами - Клиенты<->Сервисы. Там можно связать клиентов с Сервисами. Тогда при вводе заявки появляется возможность указать Сервис, с которым связан тикет. Связать Компании клиентов или их группы с Сервисами, штатными средствами нельзя. Есть такое дополнение по платной подписке на сопровождение или в "Радиант", у Alexus.

.... а в SLA указываются Сервисы. И получается связка Клиент-Сервис-SLA!