Не въеду никак...
Есть сервисы.
Есть пользователи (клиенты)
Как определённой группе клиентов открыть/закрыть определённые сервисы?
Группы
Модератор: ykolesnikov
Re: Группы
Администрирование - Управление клиентами - Клиенты<->Сервисы. Там можно связать клиентов с Сервисами. Тогда при вводе заявки появляется возможность указать Сервис, с которым связан тикет. Связать Компании клиентов или их группы с Сервисами, штатными средствами нельзя. Есть такое дополнение по платной подписке на сопровождение или в "Радиант", у Alexus.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Группы
.... а в SLA указываются Сервисы. И получается связка Клиент-Сервис-SLA!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!