Неверно указан почтовый ящик

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Tork_otrs
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 22 авг 2012, 09:25

Неверно указан почтовый ящик

Сообщение Tork_otrs » 22 авг 2012, 09:41

Доброго времени суток. Решил попробовать OTRS в качестве постоянного хелпдеска, но не получается добавить ни агента, ни клиента, отрс ругается на почтовый ящик. Сервер висит в интернете с "белым" ip, iptables еще на новом сервере не настраивал. Подскажите, пожалуйста, как можно связать otrs с гугловскими ящиками.
Вложения
2.JPG
2.JPG (41.06 КБ) 5862 просмотра
1.JPG
1.JPG (22.76 КБ) 5862 просмотра

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение ykolesnikov » 22 авг 2012, 10:17

Поищите в форуме, нашем и буржуйском, по поводу гугловской почты, вроде встречалось, как решить заморочки с нею. Сам не читал, но что-то на эту тему было. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Tork_otrs
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 22 авг 2012, 09:25

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение Tork_otrs » 22 авг 2012, 10:27

При попытке забрать почту с указанного pop3 получаю такую вот ошибку

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Aug 22 10:22:55 2012

Message: POP3: Can't connect to pop.gmail.com

Traceback (2065):
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.8) Line: 128
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.23) Line: 63
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 45
Module: (eval) (v1.89) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение alexus » 22 авг 2012, 10:44

Gmail требует использования SSL. Что для нашего случая означает не POP3, а POP3S!

Код: Выделить всё

Стандартные инструкции по настройке

Сервер входящей почты (POP3) – требуется SSL:	pop.gmail.com
Использовать SSL: да
Порт: 995
Сервер исходящей почты (SMTP) – требуется TLS или SSL:	smtp.gmail.com (использовать аутентификацию)
Использовать аутентификацию: да
Порт для TLS/STARTTLS: 587
Порт для SSL: 465
Имя аккаунта:	полный адрес электронной почты (включая @gmail.com или @vash_domen.com)
Адрес электронной почты:	адрес электронной почты (imya_polzovatelya@gmail.com или imya_polzovatelya@vash_domen.com)
Пароль:	ваш пароль в Gmail
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Tork_otrs
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 22 авг 2012, 09:25

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение Tork_otrs » 22 авг 2012, 10:54

Благодарю! Простое решение оказалось.

Tork_otrs
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 22 авг 2012, 09:25

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение Tork_otrs » 22 авг 2012, 12:43

Теперь не выходит залогиниться под Клиентом. Сам клиент заводится нормально, но при попытки логина в логах видно ошибку:

Wed Aug 22 12:39:55 2012 error OTRS-CGI-10 No UserID found for 'UserTest'!
Wed Aug 22 12:39:55 2012 notice OTRS-CGI-10 User: UserTest doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 10.x.x.x)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Неверно указан почтовый ящик

Сообщение alexus » 22 авг 2012, 16:42

Если совсем ничего не помогает - RTFM!!!!! http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/first-steps.html. Я конечно понимаю, что настоящие админы документацию не читают.... Но иногда помогает :D
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить