ITSMTicketSolutionTimeAverage
Модератор: ykolesnikov
ITSMTicketSolutionTimeAverage
При создании отчета в списке динамических объектов присутствует ITSMTicketSolutionTimeAverage. Можете просветить что он дает? В документации не обнаружил описания как он работает. Предположил что он считает среднее время добавления решения к заявке, но у нас никто решений не добавляет, а он время выводит. Второе предположение было, что он считает среднее время затраченых единиц времени которые проставляются операторами, проверил, но и это не так.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Появилось мнение, что это значение это время в минутах от создания до закрытия тикета в системе OTRS
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Так и есть. Причем это среднее время.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
В принципе удобный показатель для нахождения агентов, которые ставят единицы времени выполнения от балды
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Вопрос показателей "от балды" относится больше к построению адекватной системы мотивации людей.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!