ITSMTicketSolutionTimeAverage

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Elrengil
OTRS Новобранец
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 13:29

ITSMTicketSolutionTimeAverage

Сообщение Elrengil » 16 авг 2012, 11:34

При создании отчета в списке динамических объектов присутствует ITSMTicketSolutionTimeAverage. Можете просветить что он дает? В документации не обнаружил описания как он работает. Предположил что он считает среднее время добавления решения к заявке, но у нас никто решений не добавляет, а он время выводит. Второе предположение было, что он считает среднее время затраченых единиц времени которые проставляются операторами, проверил, но и это не так.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL

Elrengil
OTRS Новобранец
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 13:29

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

Сообщение Elrengil » 16 авг 2012, 16:37

Появилось мнение, что это значение это время в минутах от создания до закрытия тикета в системе OTRS
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

Сообщение alexus » 16 авг 2012, 16:47

Так и есть. Причем это среднее время.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Elrengil
OTRS Новобранец
Сообщения: 104
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 13:29

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

Сообщение Elrengil » 16 авг 2012, 17:21

В принципе удобный показатель для нахождения агентов, которые ставят единицы времени выполнения от балды
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

Сообщение alexus » 16 авг 2012, 17:23

Вопрос показателей "от балды" относится больше к построению адекватной системы мотивации людей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить