Уважаемый !

[v_melnik]

Здравствуйте!

Когда используем в шаблоне приветствия конструкцию "Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>!", то в тех ситуациях, когда система не может опознать пользователя, получается весьма по-дурацки.

Как можно избежать этого? Есть ли какая-то возможность подставлять туда нечто, если OTRS_CUSTOMER_REALNAME пустой?

Заранее благодарен за ответ.

[alexus]

Подставка по условию невозможна. Придумайте другой шаблон.