ограничение доступа к заявкам компании

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
falex
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 09 июн 2012, 14:46

ограничение доступа к заявкам компании

Сообщение falex » 24 июл 2012, 16:13

Делаю как здесь:
viewtopic.php?f=4&t=879

задача - задать ограничение на группу пользователей для возможности просмотра заявок компании, то есть пользователи, входящие в группу, видят заявки компании, кто не входит - не видит.
Выполняю:
1. удалил entry CompanyTickets в Ticket-->Frontend::Customer::ModuleRegistration - закладка "Заявки компании" пропала в интерфейсе пользователя
2. вернул entry CompanyTickets - закладка "Заявки компании" появилась
3. создал группу в Администрирование->Группы, в группу добавил клиента компании
4. Ticket-->Frontend::Customer::ModuleRegistration , в entry CompanyTickets добавил "Группа", созданную в п.3
5. Захожу под пользователем, входящим в группу п.3, в пользовательский интерфейс но закладка "Заявки компании" отсутствует, хотя должна быть

Что я делаю не так?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: ограничение доступа к заявкам компании

Сообщение yuri0001 » 26 июл 2012, 18:35

Добрый вечер!
А CustomerID у них одинаковый? Компания клиента определяется через CustomerID. Если они разные, то, я полагаю, принадлежность к группе не поможет.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

falex
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 09 июн 2012, 14:46

Re: ограничение доступа к заявкам компании

Сообщение falex » 27 июл 2012, 09:45

yuri0001 писал(а):Добрый вечер!
А CustomerID у них одинаковый? Компания клиента определяется через CustomerID. Если они разные, то, я полагаю, принадлежность к группе не поможет.
CustomerID у них единый

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: ограничение доступа к заявкам компании

Сообщение yuri0001 » 27 июл 2012, 11:50

А как добавляли клиента в группу? Принадлежность клиента к группе задается в разделе "Клиенты"...
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Ответить